Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement – DFWD 

Dernière mise à jour : [à compléter, ex. 10 novembre 2025]

1. Présentation générale

Chez DFWd, nous mettons tout en œuvre pour que vous soyez pleinement satisfait(e) de vos achats.
Chaque pièce est fabriquée à la commande, avec soin, dans un esprit streetwear authentique et engagé.

Cependant, si un article ne correspond pas à vos attentes, vous disposez d’un délai pour demander un retour ou un échange, conformément à nos conditions ci-dessous.

2. Droit de rétractation (commandes en ligne)

Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

 Pour exercer ce droit :

  • Contactez-nous à support@dfwdstore.com avec votre numéro de commande et le motif du retour.

  • Nous vous indiquerons la marche à suivre (adresse de retour et procédure).

Conditions :

  • L’article doit être non porté, non lavé et dans son emballage d’origine.

  • Les étiquettes d’origine doivent être intactes.

  • Les articles personnalisés (ex. avec impression spécifique, broderie, design sur mesure) ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas d’erreur de fabrication.

3. Produits défectueux ou erreur de commande

Si votre produit présente un défaut de fabrication ou si une erreur s’est glissée dans la commande, contactez-nous dans un délai de 7 jours après réception à support@dfwdstore.com avec :

  • des photos claires du défaut constaté,

  • le numéro de commande,

  • et la description du problème.

Après vérification, nous vous proposerons :

  • un remplacement gratuit,

  • ou un remboursement complet, selon votre préférence.

Les frais de retour sont à notre charge en cas d’erreur ou de défaut confirmé.

4. Frais de retour et délais

  • Si le retour est dû à un changement d’avis ou à une erreur de taille, les frais de retour sont à la charge du client.

  • Si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un défaut, nous prenons les frais à notre charge.

  • Les remboursements sont effectués sous 7 à 10 jours ouvrés après réception et contrôle de l’article retourné.

  • Le remboursement est effectué via le même mode de paiement utilisé lors de la commande.

5. Articles non éligibles au retour

Pour des raisons d’hygiène et de production à la demande, les retours ne sont pas acceptés pour :

  • les produits soldés ou en promotion,

  • les articles personnalisés ou sur mesure,

  • les accessoires (casquettes, bonnets, chaussettes, etc.),
    sauf s’ils sont défectueux.

6. Commandes internationales (hors UE)

Pour les livraisons hors Union européenne, les taxes et droits de douane restent à la charge du client.
Aucun remboursement ne sera accordé en cas de refus du colis pour non-paiement des droits de douane ou taxes d’importation.

7. Contact

Pour toute demande de retour, échange ou question sur votre commande :
support@dfwdstore.com
 DFWd Streetwear — Service Client
(ajoutez ici ton adresse légale ou celle de ton siège)

8. Notes importantes

  • Nous vous conseillons de vérifier les tailles à l’aide du guide disponible sur chaque fiche produit avant de passer commande.

  • DFWd fabrique ses vêtements à la demande pour limiter la surproduction — merci de votre compréhension et de votre engagement en faveur d’une mode plus responsable.